淘寶雙十一不發貨怎麼投訴？在訂單詳情頁提交未按約定時間發貨的投訴。承諾發貨時間寫在訂單詳情的時間欄，超時後詳情頁出現投訴入口，點進去選未按約定時間發貨，平台按投訴規則頁的標準判賠付，錢直接進支付寶。
承諾發貨時間寫在訂單詳情頁的時間欄，格式是一個具體時刻。這個時刻由商家在發貨設定裡聲明，雙十一期間會被活動規則約束，不能隨意延長。
過了承諾時刻還沒有攬收記錄，就構成未按約定時間發貨。攬收記錄指物流詳情裡出現快遞公司的第一條掃描，只有單號沒有掃描不算發貨。
投訴的成立條件是超時加上無攬收。商家提前在訂單裡備註延遲發貨，或者商品頁預先寫明預售期，這兩種情況按頁面寫的時間算，不按預設時刻算。
入口的位置在訂單詳情頁的底部按鈕區。訂單超時後，這一區會多出一個投訴商家按鈕，點進去是一張表，選未按約定時間發貨，填一句訴求就能提交。
提交後訂單狀態變成投訴處理中，頁面會顯示預計處理時間。這段時間裡商家可以主動聯繫協商，協商成功可以直接賠付，不用等平台判。
投訴只能提交一次。填之前把訂單號、承諾發貨時間、當前物流狀態三樣截好圖，圖存在訂單頁的憑證區，平台判定時看的就是這幾張。
賠付金額按訂單實付金額的比例算，有最低額和最高額兩條線。比例和上下限寫在投訴頁底部的規則連結裡，點開就是當期的標準，賠付按這一頁走。
賠付從商家的保證金里扣，不走平台補貼。商家保證金不足時，賠付會延後，訂單頁會顯示處理進度，進度到了才會打款。
賠付到賬的方式是支付寶。到賬後訂單頁會有一條賠付記錄，金額和訂單實付分開列，不和退款混在一起。
預售訂單的承諾發貨時間從付尾款那一刻起算，不從付定金起算。定金付了以後商品還在生產或備貨，這段不計入發貨時效。
尾款頁會寫清付尾款後的發貨安排，包括備貨週期和預計攬收時間。買預售商品前先看這一欄，備貨週期長的商品，年前急用就別買。
尾款逾期導致訂單關閉的，不算商家未發貨。這種情況是買家沒付，投訴不成立，定金按關閉頁的提示處理。
投訴被駁回後訂單頁會出現申請平台介入的按鈕，點進去把憑證重新提交一遍。介入是人工審覈，處理時間比自動判定長。
介入要寫明爭議點。商家說已經發貨，就提交物流詳情的截圖，證明只有單號沒有攬收；商家說買家改過地址，就提交地址修改記錄。爭議點寫清，判得快。
介入的結論是終局。判商家賠付就自動打款，判不成立就關閉，同一筆訂單不再受理。兩次機會用完還沒有結果，只能走支付渠道的爭議流程。
有。訂單詳情頁的投訴入口在確認收貨後的一段時間內開放，過了視窗就關掉，按鈕變灰。雙十一期間的訂單量大，視窗比平時略寬，具體天數寫在投訴頁的規則說明裡。要投訴就趁訂單還在處理中，別等自動確認收貨，那一步之後再投訴入口已經關掉。
算。缺貨不是免責理由，承諾了發貨時間就要履約，發不出按未按約定時間發貨處理。商家主動說明缺貨並引導退款的，訂單頁會多一個同意退款的按鈕，退款不影響後續投訴，兩者可以一起走，先退款再投訴同樣成立，賠付照算。
從商家繳納的保證金里扣，平台不墊付。扣款成功後打進買家的支付寶帳戶，訂單頁留一條賠付記錄。商家保證金不足時，賠付會排到補繳之後，處理進度在訂單頁能看到，慢的時候要等商家補齊，補齊後系統自動打款，不用重新提交。
有用，作用是留證。訂單詳情頁有催發貨按鈕，點一次會生成一條催單記錄，商家後台能看到。投訴時這條記錄能證明自己催過，判定更快。催單不會改變承諾發貨時間，也不會自動產生賠付，賠付要靠投訴觸發。催單記錄和物流截圖一起提交，判定更快。
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