Cue能代接电话吗?能,每个 agent 有自己的号码,来电转接过去后由它接,通话结束会出一份摘要:你看到的是摘要而不是录音原声。能不能用取决于转接怎么设,号码有了但没设转接,电话照样打到你手机上。

号码是 agent 的身份之一,随 agent 开通。
号码的价值在于独立。对外留的是 agent 的号,不是你本人的号,这一层隔离是它最实用的地方。
转接是手机侧的动作,不是 Cue 侧的动作。
无条件全转的风险是你自己的电话也接不到。先设忙时转,跑一段时间确认稳定,再考虑扩大范围。
摘要在会话里,不在通话记录里。
摘要的作用是筛选,不是记录。它帮你判断哪些电话要回,真要还原细节还得靠对方再打一次。
三类,转了反而添麻烦。
把这些号码设成白名单直通,其余走转接。先分类再转,比全转再筛省事。
四步,从最外层往里查。
排查顺序从外往里,别一上来就怀疑产品。接不通多半是手机侧转接没设对,或者号码根本没激活。
不能自选具体号码,只能按平台分配的可用地区拿到一个号码。能不能选地区取决于开通时的选项,页面上列了哪些就选哪些。对号码有特定要求(比如必须本地号)的场景,先确认分配结果再决定要不要转接,分到的号不合适就换一个 agent 试。
能,它可以用自己的号码对外拨号,这也是它区别于普通助手的地方。但对外拨号涉及对方接听和身份说明,建议只用在预约、确认这类标准化场景,别让它代替你做需要临场判断的沟通,那类沟通出错的代价比省下的时间高。
看通话质量。人声清楚、没有多人抢话的,摘要能抓住要点;背景嘈杂或者方言重的,摘要会丢信息。判断办法是对比摘要和你记得的内容,连续几通都偏差大,就改成人工接听关键来电,别指望调设置能修好识别,那是源头问题。
抢先体验期不单独收费,号码包含在资格内。但电话是持续成本项,进入收费阶段后最容易被单独计价,具体档位按官方公布的走。现在能做的判断是看账号页有没有这一项的用量统计,有统计就说明它被单独计算,收费时也大概率按这一项定价。
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