他趣发不出消息，先查真人认证状态。帮助页写明，完成真人认证才能继续发送和回复消息，没认证的账号能浏览但发不出去。认证已经通过还发不出，问题就落在内容上：违规内容会被拦，含敏感词的部分会变成星号。
「为什么我不能主动发送和回复消息」这一页只给了一个原因：需要完成真人认证。打开个人页看认证标识，没有通过或显示审核中，发送按钮就是不可用状态。
认证审核要时间，审核期内发送同样受限。提交完等小秘书通知结果，别反复点提交，重复提交会让队列往后排。
为什么我发的消息会被屏蔽写明，私信里的违规内容会被智能系统用星号替代。看到自己发出去的消息出现连续的星号，说明命中了词库，不是对方改的。
星号替换的是片段，不是整条消息。被替换的部分对方看不到，你这边仍然显示原文。判断有没有命中，把自己的消息重新读一遍，找被替换的位置，那里就是触发词。
发送失败和星号替换是两档处理。星号是替换片段、消息照发；发送失败是整条被拦下，页面提示重发，对方收不到任何内容。
帮助页对发送失败的解释是「对违规的消息做限制处理」。遇到这种情况，改内容再发，别连续点重发。同一条内容连点几次，等于把同一条违规内容提交多次。
收到骚扰消息，处理入口在聊天页右上角的三个点。点开有两个按钮：举报和加入黑名单。举报要选违规类型，拉黑直接生效。两个动作分开做，先举报再拉黑，证据链更完整。
拉黑之后对方的消息进不来，你的会话列表也清干净。已经拉黑的用户，在同一位置可以移除黑名单，名单在设置页里能查。
付费规则写的是：消息发送成功，系统没有提示「重发」，才按付费规则计费。发送失败的消息不计费，不会扣趣币。
另一条配套规则是：已发送成功的消息，12 小时内没收到对方回复，趣币自动退回余额。判断有没有扣费，进「我的趣币」看历史记录，退回来的条目会和扣费条目成对出现。
先分清是整条发不出还是只有部分内容发不出。整条发不出，回认证页看状态有没有被重置，换过头像或改过资料也会触发复核。只有部分内容发不出，是被词库拦了，把联系方式、链接、敏感说法去掉再试，改完立刻重发一次。
绕不过去。星号是系统按内容判定的结果，换成同音字、拆字、加空格、用表情隔开，都会被同一条规则判回。被替换的片段对方本来就看不到，硬发只会让整条消息被拦成发送失败，反而更麻烦，把话说回正常表达更省事，也更快。
不扣。计费的前提是消息发送成功，页面提示重发的消息没有进入对方会话，不计费。已经扣掉的，进「我的趣币」的历史记录核对；12 小时没收到回复的那条，趣币会自动退回余额，记录里能看到退回条目，两笔对得上就没扣。
时长按系统通知里标注的期限走，通知会发到消息中心，和封禁提醒在同一个位置。等通知比反复试发有效，重复尝试会被记成多次触发。超过通知里的期限还没恢复，带账号和通知截图走客服中心核对，工单里写清提交时间。
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