淘宝双十一不发货怎么投诉？在订单详情页提交未按约定时间发货的投诉。承诺发货时间写在订单详情的时间栏，超时后详情页出现投诉入口，点进去选未按约定时间发货，平台按投诉规则页的标准判赔付，钱直接进支付宝。
承诺发货时间写在订单详情页的时间栏，格式是一个具体时刻。这个时刻由商家在发货设置里声明，双十一期间会被活动规则约束，不能随意延长。
过了承诺时刻还没有揽收记录，就构成未按约定时间发货。揽收记录指物流详情里出现快递公司的第一条扫描，只有单号没有扫描不算发货。
投诉的成立条件是超时加上无揽收。商家提前在订单里备注延迟发货，或者商品页预先写明预售期，这两种情况按页面写的时间算，不按默认时刻算。
入口的位置在订单详情页的底部按钮区。订单超时后，这一区会多出一个投诉商家按钮，点进去是一张表，选未按约定时间发货，填一句诉求就能提交。
提交后订单状态变成投诉处理中，页面会显示预计处理时间。这段时间里商家可以主动联系协商，协商成功可以直接赔付，不用等平台判。
投诉只能提交一次。填之前把订单号、承诺发货时间、当前物流状态三样截好图，图存在订单页的凭证区，平台判定时看的就是这几张。
赔付金额按订单实付金额的比例算，有最低额和最高额两条线。比例和上下限写在投诉页底部的规则链接里，点开就是当期的标准，赔付按这一页走。
赔付从商家的保证金里扣，不走平台补贴。商家保证金不足时，赔付会延后，订单页会显示处理进度，进度到了才会打款。
赔付到账的方式是支付宝。到账后订单页会有一条赔付记录，金额和订单实付分开列，不和退款混在一起。
预售订单的承诺发货时间从付尾款那一刻起算，不从付定金起算。定金付了以后商品还在生产或备货，这段不计入发货时效。
尾款页会写清付尾款后的发货安排，包括备货周期和预计揽收时间。买预售商品前先看这一栏，备货周期长的商品，年前急用就别买。
尾款逾期导致订单关闭的，不算商家未发货。这种情况是买家没付，投诉不成立，定金按关闭页的提示处理。
投诉被驳回后订单页会出现申请平台介入的按钮，点进去把凭证重新提交一遍。介入是人工审核，处理时间比自动判定长。
介入要写明争议点。商家说已经发货，就提交物流详情的截图，证明只有单号没有揽收；商家说买家改过地址，就提交地址修改记录。争议点写清，判得快。
介入的结论是终局。判商家赔付就自动打款，判不成立就关闭，同一笔订单不再受理。两次机会用完还没有结果，只能走支付渠道的争议流程。
有。订单详情页的投诉入口在确认收货后的一段时间内开放，过了窗口就关掉，按钮变灰。双十一期间的订单量大，窗口比平时略宽，具体天数写在投诉页的规则说明里。要投诉就趁订单还在处理中，别等自动确认收货，那一步之后再投诉入口已经关掉。
算。缺货不是免责理由，承诺了发货时间就要履约，发不出按未按约定时间发货处理。商家主动说明缺货并引导退款的，订单页会多一个同意退款的按钮，退款不影响后续投诉，两者可以一起走，先退款再投诉同样成立，赔付照算。
从商家缴纳的保证金里扣，平台不垫付。扣款成功后打进买家的支付宝账户，订单页留一条赔付记录。商家保证金不足时，赔付会排到补缴之后，处理进度在订单页能看到，慢的时候要等商家补齐，补齐后系统自动打款，不用重新提交。
有用，作用是留证。订单详情页有催发货按钮，点一次会生成一条催单记录，商家后台能看到。投诉时这条记录能证明自己催过，判定更快。催单不会改变承诺发货时间，也不会自动产生赔付，赔付要靠投诉触发。催单记录和物流截图一起提交，判定更快。
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