小果AI報網路錯誤，先分清是App這一側的網路問題還是模型這一側超時：換一個網路重發一次，仍報同樣的錯就退出對話頁重進，還不行就走普通搜尋先找劇，三條路按順序走，不用一上來就重裝。按順序走完再動手。
換網路後再發，用原來那句話原樣發，別改詞。改詞之後出現的報錯分不清是網路還是內容，排查會繞遠，原樣重發才能對上第一次的現象。
第一步永遠是換網路重發同一句，WiFi切到移動資料，或者反過來，這一步能解決掉一大半報錯。
判斷是不是網路問題，看別的頁面：劇集能正常播放、熱搜榜能刷出來，說明網路是通的，問題在對話這條鏈路；連劇集都載入不出來，那就是網路本身，先把網路修好再談對話。
同一句反覆報錯、其他功能正常，多半是會話卡住了，退出對話頁再進一次就能重開一輪，比在原地重發有效。
重進之後先發一句最短的，比如只發個好字看有沒有回。短句能回、長句不能回，說明不是斷網，是那句話太長或者條件寫得太繞，拆成兩句再發一次。
排隊時對話頁不會給出剩餘時間的提示，只能靠試。隔一段時間發一句最短的試一次，能回就說明通道恢復了，回不了就繼續用搜尋過渡。
短句也報錯，就是模型側在排隊或者限流，這時候對話通道暫時用不了，換普通搜尋先找劇，別反覆點發送加重排隊。
普通搜尋能搜劇名、演員和題材關鍵詞，也能出熱搜榜，只是不會按需求給片單。急著看劇的時候，這條替代路徑比等對話恢復快，看完再回來問也一樣。
報錯和推薦不準是兩件事。恢復之後它給的片單仍會包含已經下架的劇，點開播放不了屬於片源問題，不是對話出錯。
判斷辦法是搜劇名：搜得到但播不了是片源調整，搜不到是已經下架。兩種情況都不用再問一遍，問也問不出結果，改看別的劇更省時間。
換網路、重進對話頁、隔一段時間再試，三步做完仍報錯，就去我的頁面的幫助與回饋提交，讓客服看鏈路日誌。
提交時帶上時間點、報錯原文、你發的那句話。三樣齊了才能定位是鏈路問題還是那句話觸發了異常，只寫一句打不開，處理起來會慢很多，也容易被當成個例。
不是。封禁會明確給出限制提示，不會只報網路錯誤。判斷辦法是看其他功能能不能用，能正常看劇、能進個人頁，帳號就是正常的，問題在對話這條鏈路上。能看劇、能進個人頁，帳號就是正常的。能看劇能進個人頁，就說明帳號沒問題。
退出對話頁重進，先發一句最短的試。短句能回說明鏈路通，問題在提問內容，拆成兩句；短句也不回，等一段時間再試，同時改用普通搜尋找劇過渡。隔半天再試一次，排隊過去了就恢復。先發最短的一句試鏈路，短句能回更像內容問題。
不影響。預約記錄存在帳號下，跟對話能不能用是兩條線。報錯期間那部劇開放預約，訊息照樣會推，進我的頁面的預約區也能查到記錄，不用重約一次。預約記錄不會因為對話報錯被清掉。預約記錄存在帳號下，報錯不會清掉它。
不能。網頁版只有播放功能，沒有對話入口，也就沒有可以替代的問答通道。手機上對話不可用時，只能先用普通搜尋過渡，等通道恢復再回來問。對話恢復後回手機端，歷史會話還在原處。網頁版只有播放，沒有對話入口可替代。
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