小果AI报网络错误，先分清是App这一侧的网络问题还是模型这一侧超时：换一个网络重发一次，仍报同样的错就退出对话页重进，还不行就走普通搜索先找剧，三条路按顺序走，不用一上来就重装。按顺序走完再动手。
换网络后再发，用原来那句话原样发，别改词。改词之后出现的报错分不清是网络还是内容，排查会绕远，原样重发才能对上第一次的现象。
第一步永远是换网络重发同一句，WiFi切到移动数据，或者反过来，这一步能解决掉一大半报错。
判断是不是网络问题，看别的页面：剧集能正常播放、热搜榜能刷出来，说明网络是通的，问题在对话这条链路；连剧集都加载不出来，那就是网络本身，先把网络修好再谈对话。
同一句反复报错、其他功能正常，多半是会话卡住了，退出对话页再进一次就能重开一轮，比在原地重发有效。
重进之后先发一句最短的，比如只发个好字看有没有回。短句能回、长句不能回，说明不是断网，是那句话太长或者条件写得太绕，拆成两句再发一次。
排队时对话页不会给出剩余时间的提示，只能靠试。隔一段时间发一句最短的试一次，能回就说明通道恢复了，回不了就继续用搜索过渡。
短句也报错，就是模型侧在排队或者限流，这时候对话通道暂时用不了，换普通搜索先找剧，别反复点发送加重排队。
普通搜索能搜剧名、演员和题材关键词，也能出热搜榜，只是不会按需求给片单。急着看剧的时候，这条替代路径比等对话恢复快，看完再回来问也一样。
报错和推荐不准是两件事。恢复之后它给的片单仍会包含已经下架的剧，点开播放不了属于片源问题，不是对话出错。
判断办法是搜剧名：搜得到但播不了是片源调整，搜不到是已经下架。两种情况都不用再问一遍，问也问不出结果，改看别的剧更省时间。
换网络、重进对话页、隔一段时间再试，三步做完仍报错，就去我的页面的帮助与反馈提交，让客服看链路日志。
提交时带上时间点、报错原文、你发的那句话。三样齐了才能定位是链路问题还是那句话触发了异常，只写一句打不开，处理起来会慢很多，也容易被当成个例。
不是。封禁会明确给出限制提示，不会只报网络错误。判断办法是看其他功能能不能用，能正常看剧、能进个人页，账号就是正常的，问题在对话这条链路上。能看剧、能进个人页，账号就是正常的。能看剧能进个人页，就说明账号没问题。
退出对话页重进，先发一句最短的试。短句能回说明链路通，问题在提问内容，拆成两句；短句也不回，等一段时间再试，同时改用普通搜索找剧过渡。隔半天再试一次，排队过去了就恢复。先发最短的一句试链路，短句能回更像内容问题。
不影响。预约记录存在账号下，跟对话能不能用是两条线。报错期间那部剧开放预约，消息照样会推，进我的页面的预约区也能查到记录，不用重约一次。预约记录不会因为对话报错被清掉。预约记录存在账号下，报错不会清掉它。
不能。网页版只有播放功能，没有对话入口，也就没有可以替代的问答通道。手机上对话不可用时，只能先用普通搜索过渡，等通道恢复再回来问。对话恢复后回手机端，历史会话还在原处。网页版只有播放，没有对话入口可替代。
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