PixPix 有两个官网，页面内容一样，主体和邮箱不同。pixpix.art 是国内站，条款主体是杭州帧象创意科技有限公司，客服邮箱 support@pixpix.cc；pixpix.com 是国际站，主体是美国的 Lucky Days Co. LTD，邮箱 support@pixpix.com。两站都没有在线客服，也没有客服电话，退款只认各自的邮箱，条件是订阅后 14 天内一次没使用过，条款也只写核实身份后及时回复。
| 项目 | pixpix.art 国内站 | pixpix.com 国际站 |
|---|---|---|
| 站点标题 | 帧象创意 PixPix官网 | PixPix官网 |
| 条款主体 | 杭州帧象创意科技有限公司 | Lucky Days Co. LTD |
| 地址 | 杭州滨江区滨康路 228 号 3 幢 A 座 10 层 1029 室 | 100 N Howard St Ste R Spokane WA 99201 美国 |
| 客服邮箱 | support@pixpix.cc | support@pixpix.com |
| 备案信息 | 浙ICP备2026068128号-1 | 未见公示 |
| 条款生效日 | 2026 年 6 月 1 日 | 2026 年 6 月 1 日 |
| 渠道 | 是否存在 | 依据 |
|---|---|---|
| 邮箱 | 有 | 两站页脚 + 各自条款第 15 节，5.4 退款一节也是同一个地址 |
| 客服电话 | 未见公示 | 官网与协议全文都没有出现电话号码 |
| 在线客服窗口 | 未见 | 首页、定价弹窗、登录弹窗均无聊天入口 |
| 工单系统 | 未见 | 没有工单页面，条款只给邮箱 |
| 微信公众号 企业微信 | 未见 | 两站都没有相关入口或二维码 |
| App 内意见反馈 | 未验证 | 需登录客户端才能看到，官网不展示 |
表里的“未见”指在公开页面上找不到入口，不等于官方一定没有；App 内的反馈入口要登录后才能确认。
| 项目 | 官方说法 | 实际含义 |
|---|---|---|
| 回复速度 | reply to you in a timely manner after verifying your identity | 没有小时数，也没有工作日承诺 |
| 是否全天候 | 未公示 | 不要按 7×24 安排退款这种有时限的事 |
| 身份核验 | 回复前先核验身份 | 邮箱和账号对不上，会先被要求补材料 |
| 跟进方式 | 未公示 | 同一封邮件里回复追加，别反复开新邮件 |
| 情形 | 能否全额退 | 依据 |
|---|---|---|
| 订阅后 14 个自然日内，一次没生成、没扣积分 | 可以 | 5.4 节：14 calendar days + have not used the Services |
| 已经生成过图、消耗过积分 | 不符合 | 5.4 节把 generating content、consuming credits or tokens 都算作 use |
| 点开过任何付费功能 | 不符合 | accessing any Paid Service feature 同样算 use |
| 通过 Apple App Store 订阅 | 走 Apple 流程 | 协议要求按 Apple 的退款政策提交 |
| 通过 Google Play 订阅 | 走 Google 流程 | 退款由渠道处理，处理期间仍可用服务 |
| 超过 14 天 | 不符合 | 除非所在地法律另有强制规定 |
| 问题 | 先做什么 | 说明 |
|---|---|---|
| 出图失败 一直报错 | 换模型、减少参考图数量、检查提示词是否触发审核 | 常见原因站内已有排查清单，见 生成失败排查 |
| 被自动续费扣款 | 先在订阅页关掉自动续费，再发信说明扣款时间 | 关闭入口见 扣费周期与关闭 |
| 出图不满意 | 直接重生成或局部重绘 | 属于额度消耗，邮件解决不了 |
| 商用授权范围 | 看服务条款第 6 节 Content and License | 比等邮件快，条款是最终依据 |
| 发票与报销 | 国内站主体在杭州，发信时一次写清抬头 税号 金额 | 国际站主体是美国公司，开票形式以对方回复为准 |
pixpix.art 和 pixpix.com 都是，同一款产品的两个站。国内站主体是杭州帧象创意科技有限公司，邮箱 support@pixpix.cc；国际站主体是美国 Lucky Days Co. LTD，邮箱 support@pixpix.com。
没有。两个站的官网和《服务条款》全文都没有出现电话号码，公开渠道只有各自的邮箱。
条款只写核实身份后及时回复，没有公布小时数或工作日数。国际站主体在美国华盛顿州，跨时差沟通，退款这类有时限的事别等到第 13 天才发信。
能，但只限订阅后 14 个自然日内、完全没有使用过的情况。已经生成过图或消耗过积分，就不符合 5.4 节的退款条件，发信也退不了。
国内站的主体在杭州，中文邮件能受理；国际站主体在美国，建议中文写一遍、英文再写一遍，减少来回确认。
账号登录邮箱、订阅档位、扣款时间和金额、问题截图、期望的处理结果。条款写明回复前会核验身份，信息缺一项就要多等一轮。
官方没有公示工作时间。国际站按太平洋时间的工作日发信更稳妥，周五晚上发的邮件，通常要等到下周一才有回应。
文中截图均于 2026 年 10 月 31 日取自 pixpix.art 与 pixpix.com 两个官网的页面与《服务条款》原文，未做内容修改，两站条款生效日期均为 2026 年 6 月 1 日。产品与条款可能调整，发信前请以你打开页面时显示的内容为准。
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