異常提示分登入異常、設備異常、行為異常三種。前兩種按頁面提示刷一次臉就能解，行為異常要走申訴，申訴期間不能提現。先看清提示寫的是哪一種，別一上來就點註銷，註銷後餘額和記錄一起沒。
登入異常是換個地方或者換台手機登入時出現，提示要求驗證身份，驗證完就正常。設備異常是同一台設備上登過多個帳號，或者設備資訊被改過，提示會指向設備。行為異常不顯示具體原因，只給一句帳號存在風險，功能被限制。
三種的解除路徑完全不同。登入異常和設備異常都能自助處理，很快就能完成。行為異常要提交材料等審覈，處理週期長，而且申訴失敗之後再做別的操作會更難恢復。
看到提示裡有「驗證身份」「人臉覈驗」的按鈕就直接點。覈驗要求本人正臉、光線充足、不戴帽子口罩，按提示做幾個動作就行。通過後帳號立刻恢復使用，金幣和餘額都不受影響，不用額外申訴。
覈驗失敗先別連著重試。連續失敗會被判定為非本人操作，帳號直接進人工審覈。失敗的原因集中在三處：光線太暗、戴了眼鏡反光、證件照和現在長相差別大。換到自然光下、摘掉眼鏡、把頭髮撥開再試。
設備異常要進帳號與安全裡的設備管理，把不認識的設備刪掉，只留當前這台。舊手機賣掉或者送人之前沒退出登入的，登入記錄會一直掛在帳號下，系統會判定帳號在多設備間流動，反覆觸發校驗。
清理完之後保持一台設備使用。如果手上的設備本身是二手的、被改過機或者裝過群控軟體，建議換一台乾淨的手機登入，這類設備資訊在系統側已經被標記，怎麼清都恢復不了正常狀態。
申訴入口在我頁面的幫助與客服裡，選帳號相關的分類提交。內容要寫清三件事：異常出現的時間和當時在做什麼、帳號的註冊時間和綁定手機號、想要恢復的具體功能。三樣寫全，工單能直接分到對應的處理環節。
附件帶兩張：帳號首頁截圖、異常提示截圖。有實名資訊的補一張實名頁面截圖，能證明帳號歸屬。材料不齊的工單會被退回讓補，退回一次要重新排隊，一次交全比來回補快得多。
異常狀態下提現會被攔，反覆提交會讓帳號的風險等級往上走，解除難度變大。正確做法是先解除異常，等帳號恢復正常一段時間、任務和金幣入賬重新穩定之後，再提現。急用錢也不能在這段時間反覆點提現按鈕。
同理，異常期間不要註銷帳號。註銷會把餘額和記錄一起清掉，異常沒解除就註銷，等於把申訴的憑證也刪了，之後想找回沒有任何依據。先解除、再覈對餘額、再決定要不要註銷。
登入異常和設備異常會，行為異常不會。前兩種是校驗性質，驗證一次或者過一段時間自然失效。行為異常是判定結果，不提交申訴就一直掛著，放多久都不會自己好。看到提示只寫「存在風險」沒有具體原因的，直接走申訴。
會。異常期間任務不發放、閱讀不入賬，已有的餘額被凍結不能提現。解除之後餘額會恢復，但異常期間本該產生的收益不會補發。所以發現異常要儘快處理，拖得越久損失越大，別等著它自己好，也別在這期間連續提現，越提越難解。
按應用內工單頁面顯示的處理時限為準，提交後工單裡能看到當前狀態和預計時間。材料齊全的會快一些，需要補材料的會重新計時。等待期間不要重複提交同一問題，重複提交會被合併到隊尾，反而更慢，還會被判定為騷擾。
能註冊，但拿不回原來的東西。註銷會清空餘額、歷史記錄和實名關聯，新註冊的號是白號，從新人檔重新開始。如果註銷的原因是異常，註銷並不能繞過判定，新號在同一台設備上很快會再次被標記，繞一圈還是回到原點，白折騰一場。
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