Seko積分過期後系統不會自動恢復,能不能找回來取決於過期原因。先看積分明細裡的到期日和來源:到期日寫在明細裡,來源是購買還是贈送決定走哪條申訴路徑,材料齊了再提交。

判定只看一處:積分明細裡那一行的到期日。到期日之後餘額自動扣減,扣減記錄標著過期,這一條就是判定依據,不看你有沒有用過。
明細按時間倒序,過期記錄夾在扣減記錄中間,容易漏看。覈對時按來源分組,把每一組的到期日列出來,最早的先看,確認哪一批已經過了期。
購買積分按訂單算到期日,贈送積分按活動規則算,兩者在明細裡的來源不同,判定路徑也不同。購買積分的有效期以訂單詳情為準,贈送積分以活動頁寫的規則為準。
申訴時先分清是哪一種。購買積分過期,走訂單和支付憑證;贈送積分過期,走活動規則的截圖。兩種材料不通用,交錯了會被退回重提。
入口在帳號頁的幫助與客服,點進去選積分問題,再選過期。表單要填帳號、積分批次和過期時間,填完提交會生成一個工單號,後續進度按工單號查。
提交前把材料準備好:訂單號、支付記錄截圖、積分明細裡那條過期記錄的截圖。三樣齊了再提交,缺一樣會被打回,來回一次就多等一輪。
訂單號是主鍵,沒有訂單號的申訴基本走不動。訂單頁能找到每筆交易的編號,複製完整一串,別隻截半張圖。
過期是終態,系統不會因為登入或儲值把積分補回來。申訴成功後是人工補發,補發的積分按新批次入賬,到期日重新計算,不是把原來那一批改回有效。
補發會有一條新的入賬記錄,來源標著補償。看到這條記錄才算處理完成,只收到工單回覆不算,回覆裡寫著已處理也要回明細覈對一次。
看帳號設定裡的通知開關。開了站內信和郵件提醒的,到期前會收到通知;關掉的沒有任何提示,只能自己看明細。建議把提醒打開,同時在明細裡記下最早到期的那一批,兩邊對得上就不容易漏。把最早那批的日期抄在便簽上。
不能,過期那一刻就失效,生成按鈕旁的扣分會直接判餘額不足。想繼續跑片只能重新購買或等會員週期發放。別反覆點生成,點不出任務還會觸發頻率限制,耽誤後面的操作。餘額不足時先看有沒有單獨買的積分。先別硬點。
看工單排隊。提交後會先收到受理回覆,之後是處理結果,兩段分開。等的時候別重複提交,同一批積分提兩次會被合併,反而拖慢。超過一段時間沒有進展,拿工單號追問一次即可。工單裡留好聯繫方式,回覆會發到站內信。
看明細裡的記錄時間。到期日當天準點扣減,屬規則執行;到期日之前就消失,屬異常,按系統問題提。判斷依據是明細裡的時間戳,截圖時把時間列一起截進去,說明才站得住。截圖帶上時間列,客服一眼能判斷。責任就清楚了。
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