PixPix 有兩個官網，頁面內容一樣，主體和郵箱不同。pixpix.art 是國內站，條款主體是杭州幀象創意科技有限公司，客服郵箱 support@pixpix.cc；pixpix.com 是國際站，主體是美國的 Lucky Days Co. LTD，郵箱 support@pixpix.com。兩站都沒有線上客服，也沒有客服電話，退款只認各自的郵箱，條件是訂閱後 14 天內一次沒使用過，條款也只寫覈實身份後及時回覆。
| 項目 | pixpix.art 國內站 | pixpix.com 國際站 |
|---|---|---|
| 站點標題 | 幀象創意 PixPix官網 | PixPix官網 |
| 條款主體 | 杭州幀象創意科技有限公司 | Lucky Days Co. LTD |
| 地址 | 杭州濱江區濱康路 228 號 3 幢 A 座 10 層 1029 室 | 100 N Howard St Ste R Spokane WA 99201 美國 |
| 客服郵箱 | support@pixpix.cc | support@pixpix.com |
| 備案資訊 | 浙ICP備2026068128號-1 | 未見公示 |
| 條款生效日 | 2026 年 6 月 1 日 | 2026 年 6 月 1 日 |
| 渠道 | 是否存在 | 依據 |
|---|---|---|
| 郵箱 | 有 | 兩站頁腳 + 各自條款第 15 節，5.4 退款一節也是同一個地址 |
| 客服電話 | 未見公示 | 官網與協議全文都沒有出現電話號碼 |
| 線上客服視窗 | 未見 | 首頁、定價彈窗、登入彈窗均無聊天入口 |
| 工單系統 | 未見 | 沒有工單頁面，條款只給郵箱 |
| 微信公衆號 企業微信 | 未見 | 兩站都沒有相關入口或二維碼 |
| App 內意見回饋 | 未驗證 | 需登入客戶端才能看到，官網不展示 |
表裡的“未見”指在公開頁面上找不到入口，不等於官方一定沒有；App 內的回饋入口要登入後才能確認。
| 項目 | 官方說法 | 實際含義 |
|---|---|---|
| 回覆速度 | reply to you in a timely manner after verifying your identity | 沒有小時數，也沒有工作日承諾 |
| 是否全天候 | 未公示 | 不要按 7×24 安排退款這種有時限的事 |
| 身份覈驗 | 回覆前先覈驗身份 | 郵箱和帳號對不上，會先被要求補材料 |
| 跟進方式 | 未公示 | 同一封郵件裡回覆追加，別反覆開新郵件 |
| 情形 | 能否全額退 | 依據 |
|---|---|---|
| 訂閱後 14 個自然日內，一次沒生成、沒扣積分 | 可以 | 5.4 節：14 calendar days + have not used the Services |
| 已經生成過圖、消耗過積分 | 不符合 | 5.4 節把 generating content、consuming credits or tokens 都算作 use |
| 點開過任何付費功能 | 不符合 | accessing any Paid Service feature 同樣算 use |
| 通過 Apple App Store 訂閱 | 走 Apple 流程 | 協議要求按 Apple 的退款政策提交 |
| 通過 Google Play 訂閱 | 走 Google 流程 | 退款由渠道處理，處理期間仍可用服務 |
| 超過 14 天 | 不符合 | 除非所在地法律另有強制規定 |
| 問題 | 先做什麼 | 說明 |
|---|---|---|
| 出圖失敗 一直報錯 | 換模型、減少參考圖數量、檢查提示詞是否觸發審覈 | 常見原因站內已有排查清單，見 生成失敗排查 |
| 被自動續費扣款 | 先在訂閱頁關掉自動續費，再發信說明釦款時間 | 關閉入口見 扣費週期與關閉 |
| 出圖不滿意 | 直接重生成或區域性重繪 | 屬於額度消耗，郵件解決不了 |
| 商用授權範圍 | 看服務條款第 6 節 Content and License | 比等郵件快，條款是最終依據 |
| 發票與報銷 | 國內站主體在杭州，發信時一次寫清抬頭 稅號 金額 | 國際站主體是美國公司，開票形式以對方回覆為準 |
pixpix.art 和 pixpix.com 都是，同一款產品的兩個站。國內站主體是杭州幀象創意科技有限公司，郵箱 support@pixpix.cc；國際站主體是美國 Lucky Days Co. LTD，郵箱 support@pixpix.com。
沒有。兩個站的官網和《服務條款》全文都沒有出現電話號碼，公開渠道只有各自的郵箱。
條款只寫覈實身份後及時回覆，沒有公佈小時數或工作日數。國際站主體在美國華盛頓州，跨時差溝通，退款這類有時限的事別等到第 13 天才發信。
能，但只限訂閱後 14 個自然日內、完全沒有使用過的情況。已經生成過圖或消耗過積分，就不符合 5.4 節的退款條件，發信也退不了。
國內站的主體在杭州，中文郵件能受理；國際站主體在美國，建議中文寫一遍、英文再寫一遍，減少來回確認。
帳號登入郵箱、訂閱檔位、扣款時間和金額、問題截圖、期望的處理結果。條款寫明回覆前會覈驗身份，資訊缺一項就要多等一輪。
官方沒有公示工作時間。國際站按太平洋時間的工作日發信更穩妥，週五晚上發的郵件，通常要等到下週一才有回應。
文中截圖均於 2026 年 10 月 31 日取自 pixpix.art 與 pixpix.com 兩個官網的頁面與《服務條款》原文，未做內容修改，兩站條款生效日期均為 2026 年 6 月 1 日。產品與條款可能調整，發信前請以你打開頁面時顯示的內容為準。
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