Cue能代接電話嗎?能,每個 agent 有自己的號碼,來電轉接過去後由它接,通話結束會出一份摘要:你看到的是摘要而不是錄音原聲。能不能用取決於轉接怎麼設,號碼有了但沒設轉接,電話照樣打到你手機上。

號碼是 agent 的身份之一,隨 agent 開通。
號碼的價值在於獨立。對外留的是 agent 的號,不是你本人的號,這一層隔離是它最實用的地方。
轉接是手機側的動作,不是 Cue 側的動作。
無條件全轉的風險是你自己的電話也接不到。先設忙時轉,跑一段時間確認穩定,再考慮擴大範圍。
摘要在會話裡,不在通話記錄裡。
摘要的作用是篩選,不是記錄。它幫你判斷哪些電話要回,真要還原細節還得靠對方再打一次。
三類,轉了反而添麻煩。
把這些號碼設成白名單直通,其餘走轉接。先分類再轉,比全轉再篩省事。
四步,從最外層往裡查。
排查順序從外往裡,別一上來就懷疑產品。接不通多半是手機側轉接沒設對,或者號碼根本沒啟用。
不能自選具體號碼,只能按平台分配的可用地區拿到一個號碼。能不能選地區取決於開通時的選項,頁面上列了哪些就選哪些。對號碼有特定要求(比如必須本地號)的場景,先確認分配結果再決定要不要轉接,分到的號不合適就換一個 agent 試。
能,它可以用自己的號碼對外撥號,這也是它區別於普通助手的地方。但對外撥號涉及對方接聽和身份說明,建議只用在預約、確認這類標準化場景,別讓它代替你做需要臨場判斷的溝通,那類溝通出錯的代價比省下的時間高。
看通話品質。人聲清楚、沒有多人搶話的,摘要能抓住要點;背景嘈雜或者方言重的,摘要會丟資訊。判斷辦法是對比摘要和你記得的內容,連續幾通都偏差大,就改成人工接聽關鍵來電,別指望調設定能修好識別,那是源頭問題。
搶先體驗期不單獨收費,號碼包含在資格內。但電話是持續成本項,進入收費階段後最容易被單獨計價,具體檔位按官方公佈的走。現在能做的判斷是看帳號頁有沒有這一項的用量統計,有統計就說明它被單獨計算,收費時也大機率按這一項定價。
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