金幣跟著帳號走，不跟手機號走。換號後餘額沒了，是因為登進了新註冊的空帳號，原來那個號還在。第一步退出當前帳號，用舊號的登入方式登回去，餘額和金幣明細會一起回來，什麼都不用申訴。
金幣存在帳號的收益記錄裡，和手機號只是登入憑證的關係。手機號換了，帳號本身沒變，金幣也沒動。看到的餘額歸零，等於你打開的是另一個帳號，不是原來的號被清空了。
判斷自己是不是登錯號，看兩處：帳號暱稱和註冊時間。新註冊的號暱稱是系統預設的一串字元，註冊時間是當天；原來的號有自己改過的暱稱和老記錄。兩處一對，就知道登的是哪個。
正確順序是先進舊帳號，在設定裡的帳號與安全找到手機號，選更換手機號，輸入新號碼收驗證碼，綁定成功後舊號碼自動解綁。走完這一步，帳號和餘額都不動，只是登入憑證換成了新號。
綁定時要確保新號碼沒有註冊過極速版。已經註冊過的號碼不能直接綁到另一個帳號上，要先把這個號碼下的空帳號註銷掉，註銷完成後號碼才能釋放出來綁定。這一步卡住的人最多，先查號碼狀態再動手。
換號後直接在新手機上用新號碼驗證碼登入，系統認不出這是同一個人，會建一個新帳號。新帳號是白號，沒有金幣、沒有歷史記錄、任務從新人檔開始，看起來就像「金幣全沒了」。
這種誤操作可以補救，前提是舊帳號還能登進去。舊號登進去把新號碼綁上，新號裡的那點新人金幣會留在舊帳號之外，兩個帳號不能合併，只能選一個繼續用。選之前把兩邊的餘額都看一眼，別把多的那個丟了。
舊號碼已經註銷、收不到簡訊，就在登入頁選「無法接收驗證碼」，按提示提交申訴。要交的材料是證件姓名、證件號、原來綁定的手機號，以及一份本人手持證件的照片。材料對得上，平台會把登入方式改成新號碼。
申訴期間不要重複提交，也不要同時用新號碼註冊。兩個動作一起做，系統會判定為帳號歸屬爭議，工單被轉到人工，處理週期拉長。等申訴結果出來再決定下一步，中間保持舊號碼停機但不要註銷得太急。
換綁手機號的過程中，提現會被攔下。這是防止帳號在被他人接管期間資金流出，屬於保護機制。要提現就先提完再換號，或者等換綁完成、帳號穩定一段時間之後再提，中間別插隊操作。
還有一件事要在換號前處理：把收款方式覈對一遍。換了號碼之後，綁定的銀行卡和支付寶如果還是舊號碼預留的手機號，提現會失敗。先把收款帳戶的預留號碼一起改掉，再回來換極速版的登入號，順序錯了要跑兩趟。
走申訴，不要等。號碼被回收後會重新發給別人，別人用這個號碼登入就能接管帳號，越早申訴越安全。申訴時把入網時間、話費賬單、停機保號記錄一起交上去，能證明這個號碼曾經屬於你，覈驗通過率會高很多，材料越全越快。
不能。金幣記在各自的帳號裡，平台不提供帳號合併功能，也沒有轉賬入口。只能選一個繼續用，另一個放著或者註銷。選的時候看哪個實名過、哪個餘額多，實名過的那個後續提現省事，優先保留它，別為了新人任務丟掉老號。
不用。實名掛在帳號上，換綁手機號不影響實名狀態。只有帳號註銷、或者實名資訊本身有錯的時候才需要重做。換號完成後進帳號與安全看一眼，實名資訊還在就說明沒問題，不用再提交一次，重複提交反而會被判成異常，提交一次就夠。
換綁成功當場恢復，金幣和明細立刻可見。任務檔位要看活躍判定的週期，剛換號的頭幾日入賬會比之前低一些，這是新設備新號碼的觀察期，穩定用一段時間就回到原來的水平，期間不要頻繁切換登入設備，也別同時登兩台。
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